chargé(e) de relation patient H/F Boulogne-Billancourt

Qualités requises : -         Rédaction : Grammaire / Orthographe / Syntaxe -         Rigueur / organisation -         Autonome -         Adaptabilité -         Maîtrise pack office (débutant) -         Bon sens de la communication -         Bon sens -         Diplomatie -         Suivi de dossier Personnalité : -         Qui sait écouter et se remettre en question si besoin -         Souriant (ça se voit au téléphone et par mail) -         Joyeux / Optimiste (il s'agit d'un poste ingrat où l'on voit tout le côté négatif de ce qu'il se passe en centre) -         Patient Expériences/Formations : -         Bac L -         Littéraire / Communication (en lien avec l'écriture) -         Journalisme -         Gestionnaire de dossier assurance

Missions: Google -         Suivre et répondre aux commentaires Google négatifs -         Améliorer notre E-réputation -         Intégrer des commentaires dans notre base de données -         Répondre aux questions des internautes -         Mettre à jour des statistiques nationales et régionales (PPT + Excel) -         Analyser des statistiques Fullwhere -         Suivre les envois dans tous les centres (demande avis aux patients) -         Suivre les retours des responsables pour les réponses aux avis négatifs -         Améliorer notre satisfaction patient -         Intégrer des commentaires dans notre base de données -         Mettre à jour des statistiques nationales et régionales (PPT + Excel) -         Analyser des statistiques Relation patient -         Veille de Twitter -         Répondre aux tweets nous mentionnant  -         Gérer 2 boîtes mail : contact[a]dentego.fr [contact[a]dentego.fr] + relation-patient[a]dentego.fr -         Traiter le courrier -         Rédaction de courriers officiels (Assurance, avocat, patient, ...) -         Gestion des litiges de plusieurs régions Autres Compléter mensuellement les tableaux des vacations des praticiens & centres